Wildberries - Не комплектный товар [Решена]
0
19.12.2022
Igor Golovko
Заказал спортивный костюм. Мерить решил дома. В пункте выдачи не проверял. Девушка на пункте выдачи заверила, что у меня всё равно 14 дней на возврат. Пришёл домой, распаковал, а брюк в упаковке нет. Возврат товара оформлять на пункте выдачи отказались. Типа я сам их вытащил, эти брюки... в общем беспредел и беззаконие. 3 года был постоянным клиентом этого магазина, теперь ни одного товара не закажу. Пакет был еле-еле заклеен. Украсть эти штанишки мог любой по пути на пункт выдачи. Говорят типа свяжитесь с продавцом... которого днём с огнём не найти. В общем советую всем заранее: откажитесь от этого магазина. Свинское отношение к покупателям. Наплевательское к проблемам. Потом никому вы ничего не докажите.
Жуковского, 12
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.12.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Igor Golovko 19.12.2022
Я всё сделал как вы говорите в этот же день, вот только в отличии от данного сайта, мне никто не отвечает. Я понимаю: 7 дней на рассмотрение, вот только я теперь мёрзну в холодную погоду без своих вещей, за которые я уже заплатил деньги. И, кто виноват не понятно... Если вы конечно не считаете, что я сам свои же вещи похитил, то давайте господа разбираться: где мои брюки? Их не доложил продавец? А если продавец укомплектовал товар, значит брюки попросту украли при доставке. Давайте господа проверять, смотреть камеры, узнавать у продавца о комплектности товара изначально. Если товар был укомплектован, то я должен уже обращаться в полицию по вопросу хищения моего имущества при доставке к адресу вашего пункта выдачи. Я это так не оставлю. Продавец мне ничего вообще не отвечает и связаться с ним не возможно.Доп. информация от Igor Golovko 19.12.2022
На обращение на площадке наконец-то ответили. Очень жду объективного расследования данного инцидента.Доп. информация от Igor Golovko 19.12.2022
Да, конечно, моя вина, что я не распаковал пакет в пункте выдачи. Но, вот только визуально пакет был прозрачный и объемный. В нем был на вид спортивный костюм. Мерить мне сказали в вашем пункте, что можно и дома... Да, очередной раз понимаю, что доверять людям нельзя. Просто думал нормальный магазин и серьезная компания, а на деле у вас как выяснилось даже за комплектностью никто не следит. Хотел много покупок сделать у вас перед новым годом и будьте уж точно уверены, если вы не разберётесь вовремя, я у вас и спичек коробок больше не куплю.Жалоба решена Igor Golovko 19.12.2022
Ситуацию разрешили оперативно. Деньги вернули. Спасибо честным людям! Жалобу снимаю с рассмотрения.
