Валдберисс - Возврат денежных средств
0
06.07.2023
Пономарева Любовь
03.05.23 мною при проверке товара в пункте выдачи осуществлен возврат бракованного товара сорочка муж. Арт.154008012. Стоимость товара оплачена мною полностью 721 руб
возврат средств был 621 руб. За обратную доставку взыскано 100 руб.
Два месяца я не могу добиться возврата этих средств, написано 11 обращений к торговой площадке валдберес. Ответы похожи один на другой: сожалеем, ждите, тестируем новый функционал, который позволит обратиться на прямую к продавцу.
Причем тут продавец/поставщик/, если это правила валдберис? Мне, грубо говоря, наплевать на эти проблемы и функционалы... Почему я то ждать должна, верните деньги и пусть сами ждут.
Большевистский пер
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2023
Здравствуйте. В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Пономарева Любовь 06.07.2023
почему покупатели должны страдать из за ваших обновлений ? и почему покупатель должен обращаться к продавцу?я чисто для себя сфоткала дефект на товаре,а вообще брак фиксировал ваш сотрудник в пункте выдачи товара и отправлял вам.У меня вообще ничего бы и не было что предьявить продавцу.
