Visa Qiwi Wallet - Не дошли деньги

Я положила деньги 22 ноября на виртуальную киви карту, а она оказалась заблокирована и деньги не дошли. Я обращалась в тех поддержку киви, но мне сказали написать ооо кампэй. Можно ли как-то эту сумму перекинуть на банковскую карту или на номер киви кошелька?