Укртелеком - Отвратительное обслуживание

Прошу принять жалобу ( (с 07.03.20 пропал интернет, неоднократно обращалась по номеру горячей линии, постоянно разные версии его отсутствия. В последний раз даже не было соединения - автоответчик отвечает поломка на линии. Но! В центре обслуживания абонентов, а именно 12.03.20 и 17.03.20 отвечаю что с линией все в порядке и подача интернета есть, т. Е. Проблема в моем модеме - как одна из версий отсутствия интернета (его заменили 12.03.20, устанавливала самостоятельно) . С 12.03.20 ни платный ни бесплатный мастера так и не перезвонили! Хотя мне мило отвечали, что обязательно в течении суток со мной свяжутся!? Какие мои действия? Обращаться в службу защиты прав потребителя!? Возвращать модем? Расторгать договор? Когда уже будет достойное обслуживание и человеческое отношение к клиентам?