Укртелеком - Відсутність інтернету

Доброго дня, скажіть, будь ласка, чому у вас таке ставлення до своїх абонентів, які багато років користуються вашими послугами і вчасно оплачують за них. 11.11.2023 з незрозумілих причин зник інтернет з третього разу вдалося додзвонитися до оператора укртелеком у нас прийняли заявку яка діє 48 годин і не пояснили в чому проблема, а цей період часу коли інтернет відсутній в оплаті не зчитується чомусь. Або скажіть, куди можна звернутися, щоб зробили перерахунок і цей час вирахували з оплати за місяць?