Укртелеком - Бюро по ремонту телефонов уже 2 недели не выполняет мою заявку

Бюро по ремонту телефонов уже 2 недели не выполняет мою заявку, а я уже 3 раза ее обновляла, но робот-оператор: заявка в работе, хотя при приеме заявки первый раз мне ответил робот-в течении 12-часов или 3-х дней все будет выполнено, но воз и ныне там. Как мне на них повлеять, а платить как-ведь телефон так и не работает. Единственное решение - это отказаться вообще от услуг укртелекома.