Туроператор Библио Глобус - Покупка тура

0

Добрый день. Покупала тур с 28.06.2021 по 04.07.2021 в ТОК им.Мокроусова у тур оператора Библио Глобус через ООО"Фирменное Турагенство"в ТЦ "Сомбреро".
Договор №20542 от 22.06.2021.

Вылет должен быть чартерным рейсом 5519 в 0720,авиакомпанией РОССИЯ.
Рейс поменяли на 29.06.2021 на 0825,на об этом никто не уведомил, сама посмотрела информацию в онлайн табло. Приехали в аэропорт Шереметьево, сказали, что регистрация закончилась. как пять минут назад.

Побежали в окошко авиакомпании Россия, там никого не оказалось.

В итоге позвонили на горячую линию в Библио Глобус, там сказали, что не видят нашей заявки, звоните своему агентству, где приобретали тур.

Мы позвонили в свое агентство ООО "Фирменное Турагентство" изложили всю ситуацию. Менеджер сказал, что напишет письмо куратору Библио Глобус, мол ждите.

В общем держали нас в неведение с восьми утра до пяти вечера.

Куратор от Библио Глобус Куряева Екатерина на просьбу помочь туристам, отвечала отказами, не стала делать подборку рейсов и предлагать варианты для вылета, а написала четко пусть покупают билеты за свой чет и информируют Библио Глобус, а иначе весь тур будет аннулирован.

Нам пришлось купить билеты за свой счет, так же обратились с просьбой о выделение трансфера для нас, на что был четкий ответ-пусть туристы добираются на такси.

В итоге потерян один день с тура и пострадали в материальном плане. Приобрели за свой счет билет, который даже не предложили компенсировать.

В общем я в шоке от такого отношения Библио Глобус, что полностью отказались помочь туристам, когда они оказались в беде и растеряны .

Отсутствует полностью у Библио Глобус клиентоориентированность.

А у Куряевой Екатерины отсутствует моральная этика и зашкаливает хамское и безалаберное отношение к туристам .

Просьба разобраться в данной ситуации. И компенсировать потерянное время и деньги за другой авиабилет ,и потерянный день от тура, он считается как одна ночь Жду обратной связи. Спасибо за понимание.

Вся переписка и билеты находится у меня на руках.

ул. Покровка 35/17, стр.1
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !