ТТК - После отключения деньги так и не вернули

Начиная с декабря 19 года и весь январь 2020 года была отвратительная связь. Сколько не вызывала, а толку нет. То мой компьютер плохой. То роутер у меня новый - плохой, то я их обманываю, что скорость отвратительная. Заявки от меня стали исчезать. В итоге выяснилось, что теряются пакеты, и это у них, но это быстро замяли, сказав, что такого не было. Как итог, я с 1 февраля отказываюсь от их услуг, на счету остается сумма 650 рублей, и в настоящий момент, 2 мая, мне их так и не отдали. Договора, на расторжение и перевод денежных средств я отправляла по электронному адресу. В обоих договорах указаны мои реквизиты, куда перевести деньги. Почему именно не лично? У меня инвалидность, а офис в березовском не приспособлен для посещения людей с ограниченными возможностями здоровья.