Телемакс - Некачественный товар и нарушение прав потребителей

Купили в Телемаксе домашний кинотеатр, через месяц выявился дефект, обратились в магазин - послали в сервис-центр, сказав "ну если подтвердят, то поменяем без проблем!". Уже с подтверждением из СЦ приехали снова:"Директора нет, пишите заявление, звоните за результатом". Звоню:
-...я по поводу заявления о замене домашнего кинотеатра.
-...(шелест перелистываемой бумаги) А какого кинотеатра?
- Sony.
-...(опять долгое листание бумаг) А какого Sony?
-DAV DZ100.
- Ну-у, мы вам отказываем.
-Почему?
- Потому что, недостаток не является существенным и может быть исправлен ремонтом.
На следующий день, приехали уже с оформленной по всем правилам претензией. Прождали минут 20, думали пихологический ход такой, мол постойте, понервничайте. Но когда директриса принеслась с парой только что распечатанных с интернета листов, с четырьмя статьями из закона о защите прав потребителей, нам стало всё ясно: давая отказ она даже не потрудилась заглянуть в закон о ЗПП, чтобы узнать о своих и наших правах и обязанностях. Далее примерно с час, я объясняла ей значение статей и назначение перечней, в конце концов, не найдя других поводов, нам заявили, что "дефект не является недостатком!" (А чем же он является? Достоинством?! В словарь бы хоть посмотрели чтобы не позориться.)В общем более некомпетентного руководителя даже сложно себе представить. Просто полный ноль в законах, а ведь это прямая обязанность - принимать решения в соответствии с законом. Что уж тут и говорить, если она даже не удосужилась пригласить нас в свой кабинет или хотя бы во внутренние помещения, и весь этот часовой концерт наблюдали покупатели, которые, кстати сказать, за это время так ничего и не купили.
За отведенные десять дней на рассмотрение претензии нам ответа так и не дали, просто проигнорировали.
Наплевать им на проданный некачественный товар и на самих покупателей. Видимо наплевать и на свою репутацию.