Связной - Не вернули деньги на карту

Неделю тому назад по интернет-магазину заказала регистратор на машину, регистратор пришел, поехала в магазин для оплаты. Оплату произвела по кредитной карте, деньги с карты списали, но мне товар не выдали, сказав что оплата не прошла, сделала выписку, ОПЛАТА ПРОШЛА... Так в чем дело? То у них руководителя нет, то у них еще какие-то отмазки, и после всего этого Связной хочет чтобы к ним шли покупатели. В дальнейшем я буду обращаться в Общественную приемную по вопросам защиты прав потребителя!!!