StarShop - Два раза заказал сумку, два раза прислали не тот товар

Заказал в магазине Star Shop сумку мужскую коричневого цвета, консультант по телефону уверял, что производство Италия. Пришла сумка из клеенки черного цвета. Я потребовал обмен на ту сумку, что я заказывал. Сказали вышлют новую сумку, а эту надо вернуть им по почте. В итоге вторая сумка пришла вообще не та, что я заказывал. Требую возврата денег за ошибочно высланный товар и компенсацию почтовых расходов, в противном случае буду обращаться в общество защиты потребителей.