Снежная Королева - Совок не истребим
10 марта 2011 купил в магазине "Снежная королева", что в ТЦ "Европа" на улице Советской 66, жене дубленку. Хотел порадовать к празднику. В магазине нас встретили с кислыми лицами, ведь мы покупали дубленку со скидкой, да еще и в кредит. Продавцы не хотели помогать жене с выбором. Она сама выбирала, сама примеряла, с размерами полный бардак. С дубленкой в примерочную не пустили, жена должна была раздеваться прямо в зале. А я держал её одежду. После часа примерок мы смогли выбрать дубленку. Еще через 2 часа смогли оформить кредит. Девушки оформлявшей кредит не было на месте, и никто из работников магазина не желал искать её. На кассе нам не выдали дисконтную карту, сославшись, на то, что дубленку покупаем в кредит и карта нам не положена. Дома обнаружили брак. Справа на воротнике была большая залысина. На выходных мы снова с женой пришли в магазин, чтобы обменять дубленку. Но оказалось, что таких дубленок нет. В возврате нам было отказано. Администратор сказала, что возвращать товар надо в ту смену продавцов, которые работали в день покупки. И мне было назначено прийти в понедельник. На вопрос, кто будет оплачивать банку деньги за пользование кредитом, администратор сказала, что незачем было покупать в кредит. Вчера, 14 марта в 15:00 мы с женой уже в третий раз пришли, надеясь разрешить наш вопрос. Возврат занял почти ЧЕТЫРЕ часа. Консультант по кредитам не знала, как делать возврат. Кассирша и директор магазина разводили руками. Из-за такого не профессионального подхода мне пришлось 5 раз переписывать документы и каждый раз по полчаса ждать, когда появится директор чтобы подписать заявление на возврат. Когда наше терпение лопнуло, мы попросили Книгу жалоб, и тут начались выкрутасы. Директор сказала, что Книга жалоб находится в Москве и вообще она не дорожит этим местом, и мы можем жаловаться куда хотим. На этом наши злоключения не закончились. После 4-х часового переписывания и перезаполнения бланков о возврате у нас забрали все документы, чек, заявления, а также договор на оформление кредита. И на руки не выдали ни одного документа подтверждающего возврат дубленки и аннулирование кредита. Директор сказала, что магазин не обязан выдавать на руки никаких документов подтверждающих возврат товара, и мы должны сами идти и разбираться с банком закрыли кредит или нет. Поистине странно слышать такие речи от человека, который является лицом магазина и всей компании в целом. Про тон и выражение лица даже говорить не хочется. Такого ужасного и хамского отношения к клиентам нет даже на рынке.