Снежная Королева - Некачественная продукция и ужасное обслуживание



29.07.2011 Марина

В середине декабря купила в кредит шубу в Снежной королеве. Через 1, 5 месяца она стала рваться (разрыв под рукавом и стык шлевки для пояса). С тыльной стороны обнаружила большие дыры от сильной растяжки меха и неаккуратные швы. Приехала в магазин сдавать товар (гарантия у них 3 месяца). Продавец на кассе сказала, что качество меха - отличное!!! Будем проводить экспертизу. Только так. Только после узы написать жалобу мне согласились вернуть деньги, но только через неделю. В Кредит Европа банке все возможные консультанты сказали, что магазин обязан вернуть всю сумму денег (часть наличными и часть на счет в банк), кредитный договор я могу не расторгать и продолжать платить по графику. Приехав в магазин оказалось, что я обязана расторгнуть договор с банком и только после этого мне смогут вернуть деньги. В договоре такого условия не было. На просьбу выдать мне книгу жалоб и предложений консультант банка в магазине выдала мне какую-то книгу без печатей, прошивки и других маркировок, сказав, что другой у них нет и моя жалоба не обоснована, т.е. я не права.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Ленинградское шоссе, владение 5
Химки
Московская обл.
Россия - 141408



8 (800) 777-8-999

snowqueen.ru



Розничная торговля •
Одежда / Обувь

Сортировать Дата

Приобрела шубу в этом ужасном магазине 25.02.2011. На официальном сайте Снежной королевы почему-то не оказалось раздела, где можно обратиться к руководству магазина с претензией. Претензия в следующем:
шуба оказалась крайне низкого качества, приобретена со скидкой 30%, цена без скидки 150 000, деньги, согласитесь, не маленькие. Так вот. На следующий же день обнаружена огромная дырка на шве, соединяющем плечо и капюшон. Данный дефект исправили в ателье при магазине за 1 день. Гарантия на шубу - 6 месяцев (исчисляются сезонно). Шуба носилась мной 2 полных месяца - нонец февраля, март и начало ноября. В марте обращалась второй раз - оторвалась подкладка. На что невозмутимый менеджер ответил, что это "ничего страшного, бывает". Третий раз обратилась уже в ноябре. Перестали держаться крючки - при лекгом ветре шуба распахивается. При обращении в магазин директор заявила, что это не гарантийный случай, т.к. крючки не ремонтируют по гарантии, гарантия только на шкуру. То есть получается, я купила ШКУРУ за неимоверные деньги, а крючки - это не шуба, а механическое повреждение. Пойдя мне на уступки, поменяли крючки на новые, сделав мне огромное "одолжение". Через несколько дней я хотела снова одеть шубу, сломался новый крючок. Просто разлетелся пополам. Пришла вновь. Директор магазина в хамской форме дала мне понять, что я их уже достала своими претензиями и она не понимает, как можно было сломать железный крючок. Ну а мне, простите, наверно не стоило вовсе носить эту шубу, дабы не сломались крючки и не отрывалась подкладка. 4 раза я сдаю шубу на ремонт. При этом никаких документов, подтверждающих, что шуба неоднократно сдавалась на ремонт, магазин не даёт. И про первый и второй случай директор заявила мне "А что же вы сразу не сдали её назад?" Объясню. Я купила её в кредит. Посчитала, что это будет проблемно. И очень об этом сейчас жалею. Не знаю куда обратиться.

24.01.2017 Valer

Оу, да я не одна такая) купила шубу в "Снежной королеве" и уже через несколько месяцев (при очень редкой носке) плечо "поползло". качество меха вообще оказалось отвратным, но я впервые шубу покупала и модель мне нравилась. поэтому меня в момент покупки уже нельзя было отговорить =( кое-где мех как-то свалялся сразу, в других местах отчетлива сквозь него видны швы. это овчинка и крашеная совершенно не стоит своих денег. при этом по общей линии мне отказывались давать телефон ателье, соединяли с магазином, а магазин требовал опять звонить на общую линию. мне вместо телефона дали адрес ателье, приезжай и смотри, что почем. типа 12 месяцев поршло. в итоге шубу зашила сама:)

14.11.2017 Len04ka

Я купила в этом магазине Снежная королева дубленку. Дубленка у меня порвалась тоже, в этот же год, хотя я ее носила только на выход. Теперь не знаю, что с ней делать, выброшенные деньги. Думаю может отдать зашить в ателье. Кстати и нетеплая она вообще. Не покупайте в этом магазине дубленки!

Снежная Королева - Некачественная продукция и ужасное обслуживание

Комментарии