SIDEX - Менеджеры не знают о наличии товара

Заказали редкие картриджи, предварительно созвонились с менеджерами и уточнили наличие, получили положительный ответ и оплатили счет.
Три недели статус заказа был то в обработке то формируется, то обрабатывается логистиком, то опять формируется. Все это время мы периодически звонили менеджерам, уточняли статус заказа, получили ответ, что заказ задерживается в связи с большим количеством заказов в магазине.
Спустя 3 недели позвонил нам представитель SIDEX и сообщил что товара нет на складе и не будет делайте возврат.
Заявление на возврат отправлено еще 27 декабря. В личном кабинене статус что средства выплачены 14/01/2020, но по факту денег не поступало на счет. Звонить к ним бесполезно т.к. девушка на номере ничего не знает. На эл.письма не отвечают, кстати их адрес yurmanager@xtr.ru Дарья Парфенова (не факт, что имя настоящее).
Сегодня снова пытался звонить им 84956681122, ожидание сначала 1 минута, потом 5, потом 10, потом 15 - не отвечают.
Бухгалтерия готовит документы для юристов, для последующего обращения в суд.