Шатура - Пришел не тот закаж

Пришли заказывать спальню, продавец составила заказ, в итоге пришла не та кровать, оказывается она код перепутала!!! Много заводского брака, не все детали в должном виде, так еще и нет номеров на изделиях, собирали с мужем кровать как "Лего"... Вовремя товар не привезли, ждали больше намеченного срока привоза. В магазине отношение поменялось к нам, отфутболивают, забрать с витрины предложили кровать. а она вся поцарапанная, пусть и не сильно, но все таки есть... Хамоватое обращение директора магазина, с требованием пояснения почему я не желаю забирать кровать с витрины... как так понимать ? Что нам делать и как решиться наш вопрос пока не понятно !!!