ЗАО Сервис дистанционной торговли - Пришёл не тот товар

Заказала в интернет магазин sonate в контакте 2 шторы а пришли 2 коробочки цветных камней. Получила на почте наложенным платежом. Требую вернуть деньги 4284 рубля. Платила наличными. Согласно законодательству р ф вы должны рассмотреть и и разобрать конфликт не доводя его до суда. Я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру Роспотребнадзор и в суд.