СДЭК - Отсутствие полной и достоверной информации о доставке

Впервые воспользовалась услугами данной компании и столкнулась с проблемой при получении моей посылки. Делала заказ в интернет-магазине. От службы доставки пришло сообщение, что мой заказ за таким-то номером прибыл, и я могу его получить. Но в пункте выдачи оказалось, что необходимо предъявить паспорт. При этом ни скан данного документа из телефона, ни с сайта госуслуги им не подходит. Только бумажный вариант. Я нисколько не возражаю против получения по паспорту, но служба обязана заранее предупреждать об этом, чтобы не заставлять клиентов приезжать по несколько раз и тратить на это свое время. После того, как я бестолку посетила пункт выдачи заказов, вконтакте мне соизволили прислать информацию, что надо при себе иметь паспорт. А номера заказа, который мне выслала эта же служба, вообще в природе не существует. Сотрудница пункта смотрела на меня с недоумением, и сказала, что таких номеров не бывает. В общем у меня негативные впечатления от первого общения с данной компанией.