Сбербанк России - Невозврат денег

В сентябре 2012 года когда закидывала деньги через банкомат сбербанка России банкомат выдал квитанцию сбоя операции . Как и положено написала претензию в отделении сбербанка через два месяца вернули часть денег которые успели пройти а часть на которых операция была прервана до сих пор не вернули неоднократно звонила в службу помощи клиентов они отвечают что моя претензия находится у них на рассмотрении с момента подачи прошло уже шесть месяцев и деньги мне не вернули.