Сбербанк России - Не оказана услуга

Я, Нагорных Наталия Юрьевна, работаю социальным работником, 9.07.2013 оплатила комунальные услуги на сумму 4060 рублей в терминале самообслуживания номер 5221, 486836 принадлежащему отделению сбербанка. Платежи не прошли на чеках выбито 'документ не исполнен'. На следующий день, 10.07.2013 обратилась в отделение сбербанка с письменной претензией номер притензии 008052-2013-003679. На мою претензию банк не отреагировал по сей день, хотя на сайте банка указано что данные заявления рассматриваются в течении 7 рабочих дней. Обращаю Ваше внимание на то что оплачивала комунальные услуги обслуживаемого мною пенсионера, связанные с моей служебной деятельностью. Прошу Вас принять меры.