Сбербанк России - Кража средств

Украли деньги с карты(мобильный банк не реагировал).Претензия с 8 ноября 2012 года, но в ответ тишина-все продляют сроки рассмотрения.Надоело!Сегодня 11 марта 2013 ГОДА!Сколько ждать?Наверное надо писать исковое заявление на Сбербанк России, волокитчики.