РЖД - Животные в плацкартном вагоне! поезда 120ВЕ

Отправили внучку (14 лет, с паспортом) из Курска до Москвы на поезде 120ВЕ 22.08.2015 в 22 вагоне. Купили билет заранее на нижнее место поближе к проводнику. Рядом оказалась собака (В НАРУШЕНИИ ЗАКОНА О ПЕРЕВОЗКАХ ЖИВОТНЫХ! ), а у девочки - жесточайшая аллергия на собак. Попросили что - нибудь предпринять. Позвонили внучке через какое - то время...Предприняли!!! Отсадили девочку (не собаку!!! - ребенка! ) на верхнюю боковую полку у туалета! Проводники чувствуют полную безнаказанность! Подскажите, пожалуйста, как нужно в таких случаях поступать? У нас с мужем дело дошло до нервного срыва... Очень прошу ответить на мою жалобу. Пишу параллельно в газету и на блог вашего нового руководителя.