РЖД - Высадили с поезда

Сегодня провожала сына (10 лет) с бабушкой на все лето к бабушке на море на поезд 505 в Тамбов Новороссийск.
Бабушка специально приехала в Тамбов за внуком, билеты брала за 45 суток.
Их высадили с поезда, так как свидетельство о рождении на моего сына копия.
Я мать, которая провожала, предлагала расписку, свой паспорт лишь бы только ребенка посадили. Нет.
Бабушку с внуком (про вещи вообще молчу) вышвырнули с поезда, потом бабушке разрешили все-таки ехать(т.к. у нее паспорт и билет), а мне с ребенком пришлость брать такси и ехать за свидетельством домой и догонять поезд в г. Мичуринске.
Начальник поезда( не представилась, без бейджа, сославшись на какое-то Постановление ) просто выбросила моего ребенка с поезда. Бабушка инвалид 2 группы в такой жаре с приступом.
Я все понимаю, законы и т.д. Но исполняют эти законы люди или монстры? Мы что с моим сыном -тристы.