РЖД - Поезд спб - москва

Совершили покупку билетов СПБ-Москва, покупали через сайт РЖД. На билетах четко было написано - сидячие. Само собой подумали, что сидячие - это обычные места с мягкими креслами в 2 ряда. Но не тут-то было.
Подойдя к назначенному времени, мы вошли в вагон. И тут шоку нашему не было предела.
НА 11-ЧАСОВОЙ ПОЕЗД БЫЛА ПОДАНА ЭЛЕКТРИЧКА. Обычная электричка, по типу пригородных поездов. Народа было столько, что продохнуть было невозможно.
Вежливые проводники (вагон № 9) сразу же предложили переход в другой вагон всего-то за тысячу рублей. Вопрос следующий - есть ли соображение у сотрудников РЖД, подающих электрички на маршруты дальнего следования?! Тем более на 11-часовые. Это же просто издевательство над людьми! И не надо оправдываться что раз купили недорогие билеты (за 800 с лишним рублей) - то и получайте такое. За обратный билет мы заплатили по 600 рублей и ехали прекрасных, на мягких сиденьях и не 11, а 7 часов!
Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить куда направить официальную жалобу!