РЖД - Почему так?

Купил билет Абакан-красноярск, билет забыл дома, почему при обращении в кассу ж/д они не дали мне дубликат? Бесплатно нас никто не повезет, а вот билет на одно и то же лицо купить можно и ехать одновременно в двух вагонах тоже, где справедливость, люди??? Все компьютезировано, нажми кнопочку и вперед, нет найдут кучу отговорок, плати дважды называется. При обращении по поводу возврата стоимости тоже облом, поезд ушел сказали...