РЖД - Начальник поезда № 016 Москва-Архангельск

Здравствуйте, 30.12.2014г. моего сына не пустили в поезд. Мы ехали с ним и моей сестрой в гости встречать Новый год к своей тете. Поезд № 016 Москва-Архангельск, отправлявшийся с Ярославского вокзала в 10:05. Льготный школьный билет на этот поезд был куплен за 45 суток до отправления при предъявлении ученической справки. При себе были только документы удостоверяющие личность в том числе и свидетельство о рождении. Ребенку 10 лет. Начальник поезда Вершинина (инициалов не знаю, проводник называл ее "Борисовна") встала грудью вместе с проводником и буквально выталкивала нас из вагона, она так защищала вагон, как будто в него вламываются бандиты, рецидивисты..я за 20 минут до отправления поезда побежала в кассы, что бы поменять билеты, но меня футболили от кассы к кассе, разводили руками...билетов нет...и посоветовали снова бежать к начальнику поезда, и потребовать, что бы она нас посадила и взяла доплату за билет, выдав нам квитанцию, я так и сделала...но наши уговоры ни к чему не привели...нач. поезда оооочень крупная женщина, защищала вагон как могла, лезла с ними в драку, вообщем в Архангельск мы не уехали...она мотивировала это тем, что если она нас посадит в вагон без этой справки, то ее сразу же уволят...Ужас какой-то...Хотя здесь больше присутствовал человеческий фактор...ребенок стоял рыдал, на улице -20, мы ее уговаривали, ведь это 30 декабря, билетов нет, были просто в шоке. В Архангельск мы уехали на следующем поезде, правда только благодаря зам.начальника Ярославского вокзала. Нас посадили на другой поезд, при этом мы потеряли кучу времени, денег и нервов... Уважаемое руководство РЖД, может пора уже внести изменения в Ваши Правила и Инструкции и хотя бы детям школьного возраста разрешить ездить без всяких дополнительных справок. Тем самым прекратив безобразие Ваших сотрудников, которые мнят себя просто царями и богами...власти имущие...хоть здесь чувствовать себя пупом земли...А нач. поезда вершишиной (даже не хочется с большой буквы писать фамилию) все таки оставаться еще и человеком, а не ЖАНДАРМОМ....почему на билетах, которые продают в кассах не указано, что я просто ОБЯЗАНА предъявлять справку из школы при посадке, что мой сын, которому 10 лет там обучается. А еще я нашла много документов, в которых указано, что "Для получения льготы на проезд и оформление проездного билета при посадке в вагон поезда кшкольники СТАРШЕ 14 лет обязаны представить справку из школы".