Руки из плеч - Обман с ремонтом монитора [Решена]

1/3
2

Столкнулся с такой неисправностью монитора:
Экран при нажатии на кнопку питания не всегда включается сразу. Включение экрана может происходить лишь при повторных включениях/отключениях монитора (кнопки питания) после периода простоя во включенном состоянии (или прогрева) длительностью от 5 минут до нескольких часов. Но уже после включения экрана он работает, как надо, до очередного выключения, скажем на ночь. Эта проблема наблюдалась в течение года с разным постоянством: даже 3 месяца экран мог включаться, как положено, с первого нажатия на кнопку питания, но несколько месяцев мог включаться с описанной проблемой – в течение прогрева до нескольких часов.
Мои подозрения о причине неисправности пали на вышедшие из строя электролитические конденсаторы блока питания монитора. Поскольку мой опыт позволяет самостоятельно заменять конденсаторы в подобных случаях, было принято решение о ремонте своими силами. Однако после снятия задней крышки корпуса при визуальной оценке конденсаторов блока питания на предмет выхода их из строя, следов обгорания и вытекшего электролита обнаружено не было. Это выходило за рамки моего опыта, поэтому для дальнейших действий обратился в специализированный центр по ремонту «Руки из плеч». Оператор по телефону описала возможные варианты ремонта данной неисправности, назвав сумму примерно от 1 до 3 тыс. руб., на что я согласился. Спустя дня три, после того, как курьер забрал монитор, меня связали по телефону с сотрудником аффилированного сервиса по ремонту ООО «Грант», он сообщил, что требуется замена конденсаторов блока питания с вытекшим электролитом, а также замена блока Led-подсветки экрана, которая якобы обгорела из-за неисправного блока питания, и озвучил сумму ремонта примерно в 6 тыс. руб. Конечно такой разворот событий меня сильно удивил, я заподозрил неладное (хотя каюсь, должен был сразу понять, что это прямой обман), но с большим сожалением согласился на ремонт, потребовав при этом, чтобы после него вместе с монитором мне вернули все замененные детали. Спустя четыре дня, как бы потребовавшихся не только на ремонт, но и ожидание доставки нового блока Led-подсветки, наконец, вернули мне монитор. Жирные пятна, которыми сплошь стал заляпан по периметру экран, свидетельствовали, о том, что с монитором в сервисном центре действительно что-то делали… После напоминания в службу «Руки из плеч» на следующий день курьер доставил мне пакетик с тремя старыми грязными и вытекшими конденсаторами, которые даже маркой изготовителя отличались друг от друга, а не то чтобы были от моего монитора. В таком случае было бы совсем наивно ждать от них еще возвращения какой бы то ни было замененной подсветки!
Спустя пару дней эксплуатации неисправность проявила себя снова. Открыв крышку питания монитора, при тщательном просмотре деталей никакой замены не обнаружил, но при этом остались свидетельства, их «ремонта» – выделяющийся габаритами на фоне других один винт платы питания и всюду сорванная, теперь уже ничего не экранирующая, алюминиевая фольга. Отправил монитор обратно в службу по гарантии, разъяснив при этом свои подозрения и претензии относительно такого «ремонта». На что мне ответили, что видимо мастер был не опытный, и монитор передадут другому. Теперь к моим многодневным ожиданиям очередного ремонта добавилось томительное общение с сотрудниками фирмы, которым я пытался объяснить наличие не устраненной проблемы, а они в ответ вежливо футболили меня то к одному, то к другому, указывая, что тестируют монитор, и он включается у них исправно.
Короче, вернули мне его снова таким же заляпанным, как и в прошлый раз, вот только не понятно было, почему мне опять пришлось его оттирать, если они якобы ничего с ним не делали, т.к. проблема, по их словам, при тестировании себя не проявила.
Ладно, больше недели монитор, как ни странно, проработал у меня, исправно включаясь. Я уж было смирился с выкинутой практически впустую суммой на непонятно какой ремонт, ведь монитор все же работал… Но поспешил, проблема снова проявилась, хотя на данный момент не так сильно – экран включается за 2–3 включения питания спустя десять минут простоя. Открыл корпус, снова смотреть плату питания, к удивлению обнаружил замену одного крупного конденсатора, причем он и сам был явно не новый, т.к. имел на боку след соскобленного белого компаунда, на который их обычно сажают к платам.
Свою траблу с этой фирмой изложил достаточно подробно, чтобы со стороны можно было составить о ней определенное мнение, но не описал еще многого, о чем может быть и стоило, например, о танцах с бубнами по лишенному смысла тестированию монитора в домашних условиях под руководством специалиста сервиса.
У меня же сложилось мнение, что эта фирма занимается откровенным обманом клиентов, а ее специалисты не в состоянии сделать какой-либо серьезный ремонт, требующий квалификации, выходящей за рамки поиска и замены протекших конденсаторов. Да, заменили в мониторе с виду нормальный полярник, на аналогичный б/у и взяли с меня за это почти 6 тыс. руб., не решив проблему.
Все документы у меня на руках, фотографии деталей имеются, если кому будет полезно, вышлю их на почту.
Намерен проводить экспертизу, если не выявится замена подсветки, буду подавать в суд по факту мошенничества.
Номер заказа 53976608.

Заревый проезд, 1/1-63

Жалоба решена ДимДим 13.05.2019

Благодарю сотрудников сайта www.huzhe.net за столь ценный и необходимый труд, благодаря Вам удалось решить сложную проблему недопонимания между мной и сотрудниками фирмы "Руки из плеч".
С уважением, Дмитрий.

Комментарии

Рекомендую и советую обращаться именно в сервисный центр Руки из плеч, какие бы гадости о них не писали. Пятые год я только втом мультсервисе и обсуживаюсь и всегда все хорошо было - без проблем , обманов и шарлатанства. я рада, что выбрала такую стабильную и споокйную для меня компанию

и я за руки из плеч, ногами и руками. если у вас нет таланта к мастерству и ремонту, или нет времени. здесь реально выручают и жена не смотрит косо, мол пятый год прошу полку прибить. Ну и конечно, за 100 рублей никто ничего делать не будет - нет денег - делайте сами. но если сравнивать с другими фирмами, то тут в разы дешевле делают

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !