Ростелеком - Ничего не делается для устранения неполадок

6.01.17г. Исчез интернет и интерактивное телевидение, обращались к операторам, оставили заявку на устранение неполадок.Сами звоним через день,напоминаем о себе, в ответ-"Ждите, вам перезвонят". Прошла неделя, нам даже никто не позвонил, интернета нет. Кабель новый, проведен в октябре 2016г.,куплено дорогостоящее оборудование, видимо для интерьера. Хочется знать в какие сроки должны устраняется неполадки?