Онлайм - Плохое качество интернета

л/с онлайм 4232991
Не могут решить проблему со скачиванием скайпа. Отписываются о том, что с их стороны нет проблем, хотя с любого устройства, подключенного к их сети, скайп скачать невозможно. В то же время при подключении этих же устройств к мобильному интернету проблем нет. В вызове мастера отказывают, мотивируя тем, что проблем нет.