Рольф Восток - Некачественное оказание услуг

1

#Rolf я была о вас лучшего мнения
Все началось с того, что #ingosstrah предложил мне кузовной ремонт по #каско в двух сервисах - #Major или #Rolf.
"О как здорово, не шараш-монтаж какой-то, а хорошие именитые дилеры!" - подумала я и в душе поблагодарила своего страховщика за выбор Ингосстраха,(наивная чукотская девочка).
Выбрала #rolf_vostok - относительно недалеко от меня на Рязанском проспекте, и хорошо к Рольфу относилась в принципе. Считала #Rolf надежным и ответственным исполнителем (зря).

Машину вместе с направлениями из Ингоса (их было 2) я сдала в ремонт (кузовной), мастер-приемщик Дмитрий Чернов озвучил сроки 5-7 дней.

Через 5-7 дней выяснилось, что мои звонки и состояние а/м на данный момент вообще не особо интересуют мастера-приемщика, со мной начал общаться руководитель клиентской службы Алексей Шаталов (РКС).
Он объяснил что "еще не готово", сохнет, "в понедельник утром точно все будет".
Утром в понедельник РКС перенес мою встречу с машиной на вечер - у фары оказывается сломался кронштейн и это выяснилось только в воскресенье, поэтому фару тоже меняют. Почему это выяснилось только на 10 день после сдачи - загадка, но еще терпимо.
Машину я увидела во вторник на 12-й день после сдачи (при сроке выполнения работ 5-7 дней).
Новая фара, покрашенные переднее крыло и бампер, задний бампер и ... и все! Заднее левое крыло - как было в царапинах, там и осталось.

РКС пригласил мастера-приемщика. "Извините, да тут написано заднее левое крыло, а мы перепутали и покрасили правое!" - я думала такое бывает только в анекдотах.
Нет, это реально и происходит в москве-столице-нашей-родины у одних из самых официальных официалов всего, что есть в автобизнесе.

#Rolf , да как так-то?

12 дней мастер-приемщик, руководитель клиентской службы, мастер цеха, маляры ходили вокруг машины, смотрели в бумажки, в компы, потом снова в бумажки и снова на машину, и никто не заметил что вы красите не то крыло?
Или на "касочные машины" настолько пох@й?

Мастер-приемщик обиделся, когда я сказала "это пи@@ец" "у вас работают одни дебилы" и далее говорил только с Денисом.

Так вот, дорогой мастер-приемщик Дмитрий! Если я буду так работать ("извините, вы заплатили за регистрацию нового товарного знака, но мы зарегистрировали вам ваш старый, который уже был ранее зарегистрирован") мои клиенты тоже будут считать, что это пи@@ец и я дебилка, и мне нечего будет им возразить.

В итоге я должна выкроить еще 3 безмашинных дня и оставить свою любимую шкоду в логове безрассудства и некомпетентности. А три это будет дня или неделя - я узнаю только в следующей серии?

@rolf проведите, пожалуйста, работу со своими сотрудниками, они некачественно и без соблюдения сроков оказывают услуги и производят работы, не информируют вовремя клиентов о задержках.

@ingosstrah выбирайте, пожалуйста, подрядчиков тщательней, такие некачественные работы и на Вашей репутации негативно отражаются.

Комментарии

Здравствуйте, Елизавета. Мы сожалеем, что вы остались недовольны нашей работой и хотим разобраться в данной ситуации. Для этого предоставьте, пожалуйста, ваш номер телефона и Ф.И.О. Спасибо.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !