Rolen - Полнейшее неуважение к клиентам [Неподтверждённая]
Отвратительное отношение к клиентам!!! Никому не советую эту фирму!!!
Заказывали в ролен кухню и шкаф-купе. На этапе составления заказа все было отлично, но вот установка просто кошмар! Менеджер из офиса на марковского (заказ делали там) позвонила в начале недели и сказала, что устанавливать нам и кухню и шкаф приедут в субботу. Чтобы подготовиться к установке, утром, в назначенный день мы разобрали старый кухонный гарнитур и шкаф. Дома соответственно разгром, посуда в коробках и т. Д. Примерное время установки менеджер назвала 14.00, сказав, что предварительно нам перезвонят установщики.
В итоге установщики позвонили мужу около 13.00 и сказали, что сегодня приехать не смогут, так как какие-то элементы не успели изготовить для кухни, и что приедут они только в понедельник. Почему нельзя было позвонить хотя бы накануне вечером и предупредить, что установка переносится мне непонятно! Из-за такого отношения мы просидели все выходные в квартире без возможности приготовить еду и в нормальной обстановке поесть!!! Если не хватало элементов для сборки, зачем было назначать дату установки и потом ее переносить не ясно, тем более, что в сроки укладывались.
В понедельник установщики приехали ближе к 18.00! Хотя ждали мы их опять таки к 14.00. Никто нас не предупреждал, что установка происходит так поздно!!! С порога нам сразу было объявлено, что ножки для гарнитура, которые мы купили плохие (китайское г…) , хотя ножки мы заказывали именно в ролен, а не покупали сами. Ножки в офисы мы выбрали, тыкнув пальцем на выставочный образец, только указав, что хотим такие же, но матовые. Привезли нам действительно не то, что мы просили. Установщики сказали, что попробуют конечно их установить, но советуют вернуть и купить нормальные ножки самим. Ножки установить действительно не удалось (они просто выпадали) , и муж поехал в леруа покупать другие.
Один установщик собирал кухню, другой шкаф. В начале десятого они стали собираться, сказав, что приедут на следующий день, оставив разруху в обеих комнатах! Шкаф собрали наполовину, так как какой-то полки не хватало, кухню (верх) уже поздно было собирать. На двух ящиках не хватало фасадов, установщики пояснили, что они бракованные, и нам изготовят новые.
До пол 12.00 ночи я мыла после них полы, так как всю мебель привезли в огромном количестве опилок!!! Как пилили видимо гарнитур и шкаф, так сразу и паковали, элементарно смахнуть опилки очень сложно наверно для сотрудников ролен.
На следующий день установщики приехали примерно в тоже время (ближе к 18.00) . Шкаф доделали. С кухней опять проблемы. Полки, которые мы заказывали, пришли не той ширины (на 10 см. Больше) . Их тоже сказали переделают. И так и остались мы с недоделанной кухней.
Злополучные ножки мы привезли в офис, деньги нам (между прочим 300 рублей за 1 ножку, которая на вид стоит не больше 50 рублей) вернули через неделю.
Еще дней через 7-10 установщики наконец приехали с недостающими двумя фасадами и полками верного размера. Фасады установили быстро. С полками проблемы снова… сверлили стену для одной из полок и 4 раза попали в арматуру!!! Уж не знаю чей тут косяк, строителей или установщиков, но факт остается фактом. Полка повешена немного ниже, чем нужно и 4 лишних дыры в стене. Стены у нас покрашены. Пришлось покупать пасту (шпатлевку) и краску. Благо колер после ремонта остался, и удалось подобрать нужный цвет.
Стена испорчена! Извинений никаких! Еще и пока писали акт, они мне пожаловались, что деньги за дешевые некачественные ножки, которые мы вернули, руководство вычло с них!
Пишу без указания дат, так как сроки, указанные в договоре (45 дней) , нарушены не были.
Неприятных моментов намного больше, но указала только основные, если описывать все в деталях пол дня уйдет.
Вывод – своих клиентов в фирме ролен не уважают!!!