Пост Сервис - Несоответствие заказа

Заказывали машинку «ретона». Пришёл какой то шар, нет ни инструкций ничего
что с этим шаром делать даже не знаем. В подарок шёл отпариватель, ещё не пробовали может он и не работает. Что делать? И как вернуть деньги, или хотя бы добиться чтобы прислали тот товар, который заказывали.