Пост Сервис - Интерактивный мишка

Здравствуйте.10 октября 2019 года получила посылку. Оплатила на почте. Дома открыла посылку, а там подложена простая игрушка вместо интеренактивного мишки пикабу. Отдала 4060 руб. Сама получаю детское пособие в размере 4 с половиной тысячи и копила денежку для ребенка, купить подарок. И вот так развели с посылкой. Помогите, пожалуйста, вернуть денежку и вернуть им обратно товар. Обещанного гарантийного талона не оказалось в посылке. На аудиозаписи при оформлении заказа чётко сказано было менеджеровюм все условия, но они не были соблюдены.