Почта России - Пропажа посылки

1 марта этого года я отправила посылку на Украина.Посылка пропала и 5 месяцев нет никаких результатов!!!Я звонила в бюро жалоб по тел.965-48-10.Со мной по хамски поговорили, ответов не дали и сказали, что, моё заявление о пропаже рассмотрено, вам позвонят.Сейчас июль, но звонка так и не было.Хотя на почтовом отделении с которого совершалась отправка сказали, что обязаны были дать ответ в течение 2 недель.