Почта России - Неуважительное отношение

В городе Белгороде ПОЧТА РОССИИ индекс 308012 работники не уважительно общаются с клиентами(хамят, кричат, оскорбляют, ничего не объясняют), после заданного вопроса мной, конкретно мне нахамили, после того как я задала свой вопрос по поводу вернувшегося мне наложного платежа, возвращать мне его не стали, несмотря на то что мне приходило извещение о том что я должна получить деньги ( очень интересно куда делись мои деньги и по какой причине они мне их не вернули!Так же очень возмутило, как работники относятся к пожилым людям !!! прошу принять меры