Почта России - Не пунктуальное отношение к клиенту

я пришла на почту 01.10.2012 за посылкой. Ранее мне было направлено извещение о том что я могу забрать свою посылку. Придя в отделение Почты России находящееся по адресу ул. Брусилова, индекс 117148. Я услышала ответ, что посылку отдать они не могут, т.к. сотрудник отвечающий, за посылки отсутствует, На вопрос когда он появиться мне дали ответ, что возможно через месяц и больше. Посылка для меня очень срочная, я могла бы понять ситуацию, если бы сотрудник хотя бы поднял свою голову от зарисовок на бумаге, не имеющий к работе ни какого отношения и внятно пояснил сложившуюся ситуацию, а не хабалил. При этом второй сотрудник просто наблюдала за тем, что "творит" на белом листе ее коллега. Неужели нельзя отвельчься от сего творения и просто выдать посылку человеку, который за нее заплатил? Почему такое предвзятое отношение к клиенту?
Я попросила книгу жалоб, мне указали место где она стоит, (ткнули пальцем ) книга жалоб находиться на шкафу до которого я с трудом дотянулась) При этом мне последовала от сотрудника следующая реплика :" Как раз из-за Ваших жалоб и уволили сотрудника, который выдает посылки" (Как мне кажется, что если бы сотрудник справлялся бы со своей работой, то и жалоб бы не поступало) А что будет если все так начнут работать?