Пятерочка - Произвол охранников

Вчера, 13 апреля 2010 года, около 17.45 я с моим несовершеннолетним сыном (в возрасте 5 лет) зашла в магазин «Пятерочка» (г.Казань, ул. Мира, 59) с целью приобретения продуктов питания. Не обнаружив необходимого мне товара, я с сыном направилась без покупок к выходу, проложенному в зоне касс, свободных от покупателей, осуществляющих оплату. На выходе меня остановил охранник и, без соответсвующих данной ситуации слов вежливости и без предъявления удостоверения и причины задержания, сказал открыть сумку.

Я сразу же после обращения ко мне охранника открыла сумку в присутствии других пакупателей, после чего потребовала книгу жалоб и попросила вызвать управляющего магазина. Для того, чтобы написать жалобу, я попросила охранника предъявить его удостоверение и назвать охранное предприятие. На что он мне ответил, что удостоверения у него нет, паспорт для установления своей личности он также отказался предоставить, ссылаясь на то, что его ФИО указано в каких-то бумагах неопрятного вида, лежавших на столе без присмотра. Я сказала, что там может быть написано что угодно, и мне нужен именно документ, подтверждающий личность охранника и дающий ему основание к моему задержанию с целью досмотра моих личных вещей. На что он мне ответил отказом. Ни имени, ни названия его организации я так же не смогла обнаружить в показанной мне тетради дежурств. Также на его форме отсутствовал бейдж, удостоверяющий его личность и должность. В это время подошла управляющая магазином, Нугманова Нурзалия Тимершаяповна, и спросила, «почему я поднимаю шум». На что я повторила просьбу предъявить мне удостоверение охранника, чтобы упомянуть о нем в своей жалобе, а также спросила, на каком основании меня задержали и подвергли унизительному досмотру в присутствии других людей и моего сына без доказательства факта кражи и вызова милиции. Вразумительного ответа на свой вопрос я не получила, т.к. гр. Нугманова сказала, что я «поднимаю шум на пустом месте», также при этом не назвав ФИО охранника и не потребовав у самого охранника предоставления мне удостоверения. Я еще раз добровольно и без просьбы на то управляющей, показала содержимое сумки. Правда, управляющая, видимо, решив воспользоваться случаем, чтобы оправдать действия магазина, углядела в моей сумке одно яблоко и одну конфету и заявила, что я могла их взять в магазине. На что я ответила, что яблоко было выдано в качестве полдника за полчаса до этого воспитателем детского сада, который посещает мой сын, а конфета была дана одной из родительниц. Я сказала, что могу предоставить имена и телефонные номера воспитательницы и родительницы для подтвержения своих слов. Чуть позже я осмотрела прилавки магазина и удостоверилась, что данного товара и подходящего под него описания в магазине представлено не было. К тому же я заявила управляющей, что если меня хотят обвинить в краже яблока и конфеты, то должны предоставить материалы видеосьемки, которая, как указано на стенде информации потребителей, ведется в данном магазине.
Подошли другие покупатели и также стали делать замечания управляющей по поводу отказа в предоставлении необходимых сведений для написания жалобы и унизительном отношении ко мне в присутствии моего ребенка. Я попросила служащих магазина вызвать представителей охранного предприятия и милицию. Через полчаса подъехали еще 2 охранника в желетах, один из которых, выслушав сначала охранника магазина (что, по моему мнению, неправильно, ведь это я вызвала представителей охраны), подошел ко мне и попросил рассказать «свою версию происшествия». Я повторила то же самое, что и управляющей. На что он мне ответил, что у них нет удостоверений. На просьбу предоставить любой документ, удостоверяющий их полномочия и отношению к охранному предприятию, а также и названия данного предприятия, я не получила никакого ответа. Считаю необходимым добавить, что при появлении представителей охраны мой сын сильно испугался и начал плакать. К тому же надо заменить, что разбирательства проходили на повышенных тонах. Воспользовавшись слезами моего сына, управляющая и охранники начали оказывать давление на меня, что, якобы, из-за меня мой сын начал плакать и я должна уйти и увести сына. Помимо этого от отвечающего представителя охраны я несколько раз услышала слова «истеричка», «надо вызвать скорую», «идите домой». Мне дейсвительно стало плохо. На просьбу принести воды лично управляющая никак не прореагировала. Я попросила одного из служащих магазина купить мне бутылку воды и дала необхомое количество денег. Так как представители охраны не предоставили документов и также не извинились, я попросила управляющую вызвать милицию и зафиксировать происшедшее. Естественно, милиция не была вызвана, не смотря на наличие в магазине кнопки вызова. Тогда я обратилась к охранникам, на что также получила отказ со словами «Вам надо — вы и вызывайте», после чего они незамедлительно скрылись. Я стала самостоятельно вызывать милицию по сотовому телефону, но все доступные линии оказались заняты. Пришлось дозваниваться в дежурную часть, откуда меня перенаправили в ближайший опроный пункт милиции. Дозвонившись до них, меня пригласили дойти до пункта и написать заявление, что я и сделала, предварительно написав жалобу и описав все происшедшее в магазине, в книге жалоб и предложений, с просьбой рассмотреть мою жалобу в течение двух дней. В общей сложности я пробыла в магазине около полутора часов, потеряв время и нервы на разбирательства с невежливыми и некомпетентными представителями магазина и охраны.

Одна из сотрудниц магазина подошла и спросила охранника, как его зовут. Итак, с его слов, его зовут Косарев Владислав Генадьевич. Название охранного предприятия «САК» (хотя я такого названия в желтых страницах не обнаружила), телефон предприятия был продиктован так же неверно, поэтому позвонить и обратиться с жалобой в данную организацию не могу. Кроме написания мною заявления в милиции, мною были тем же вечером отправлены электронные письма с описанной ситуацией в комитет прав человека и администрацию г.Казани.