ООО "Питеравто" - Хамское отношение кондуктора

10.01.19 в районе 17.00 часов на ст. М. Новочеркасская села в автобус №191 следовавший в сторону большевиков, водитель открыл двери, я заскочила, купила билет, оплатив "подорожником". Вижу автобус никуда не собирается ехать, впереди стоит маршрутка на аварийке, а слева ряд спокойно едет и маршрутки и автобусы, а мы стоим. Прождав некоторое время, я спросила сначала у кондуктора "что случилось? ".. Он сказал "не знает. Когда надо. Тогда и поедем" причем уже в грубоватой форме. Подождав ее, я подошла к водителю и поинтересовалась у него почему стоим? Он сказал, что не поедет, пока не уберут маршрутку, там авария, убирать ее никто не собирался. Я подошла к кондуктору и попросила деньги обратно, собираясь выйти из автобуса, на что мне был дан очень грубый отказ, типа " я свои деньги не собираюсь отдавать, раз вы платили картой"... Извините, а я что не свои деньги отдала за не предоставленную услугу? Деньги он мне так и не вернул, из автобуса я, естественно вышла. Водитель автобуса Седов Владислав Юрьевич, а кондуктор цветков Валерий Олегович (вот к нему у меня больше всего претензий, он говорил, что могу жаловаться куда хочу и кому хочу, ему все равно) . Я ее не видела таких грубых кондукторов, к водителю у меня нет претензий, он действовал так ради безопасности, а вот кондуктор грубиян. Я что свои деньги должна дарить просто так?