Петроэлектросбыт - Плохая работа

Здравствуйте.
Сегодня, 19.03.2018 около 12:15, я Супонина А.П. пыталась связаться с сотрудниками ПетроЭлектроСбыта города Санкт - Петербург, по вопросу неправильного начисления льготной скидки за февраль месяц 2018 года. Прождав 30 минут и наконец то объяснив причину моего звонка, оператор Елена попросила меня вновь подождать, после чего связь прервалась. Я перезвонила, и снова ждала около 30 минут когда меня свяжут с оператором. Когда это произошло, оператор Анастасия ответила, что у расчетного отдела сейчас перерыв и мне придется перезвонить позже. Ни на сайте, ни на квитанции информации о перерывах в работе организации нет. В результате час потраченного личного и телефонного времени зря.
Появляются вопросы:
Как работает ваша организация, и в каком составе,что клиентам приходиться ожидать связи с оператором на телефоне по 30 минут?
И в каком графике, что бы клиентам не тратить время в пустую?
Надеюсь на то, что вы обратите свое внимание на данную жалобу и измените работу своей организации в лучшую сторону.