ОТП Банк - Просрочка

В 2013 был взят кредит 5040. Первый платеж пришел с задержкой. Стали выяснять банк меня заверил не моя вина просрочки не будет. Кредит гасился до срочно, я звонила в банк, узнавала сумму для погашения, там ничего не говорилось про просрочку, какая сумма была названа та и была оплачена. В 2016 банк выставляет просрочки-за что? и что самое интересное за все время ни письма ни звонка от банка не было.