Оригинальные игрушки "Фёрби" - Несоответствие товара и игнорирование покупателей

Заказала в данном интернет-магазине игрушку Фёрби коннект. Оператор набрал, вежливо поговорил, подтвердили заказ, я уточнила у него соответствует ли товар картинке на сайте что то цена ниже чем у других. Оператор сподтвердил соответствие и каче тво игрушки, что они работают на прямую с производителем и поэтому цена дешевле. Отправили по почте, так проживаем в Екатеринбурге. При получении, воне но после оплаты, открыла коробку а там выслали совершенно другого Фёрби и к тому в 3 раза меньше оригинала. Дозвониться по номеру с которого мне звонил оператор- не возможно! Пришлось оформить заказ на другой номер. Мне набрали конечно же и я потребовала чтобы к телефону позвали руководителя. По итогу мне сказали что со мной свяжется специалист по работе с возвратами. Позвонил мне специалист и сказала что видимо на складе перепутали. Напишите на почту свою претензию и мы будем решать что делать. Письмо на электронную почту написала, мне пришёл ответ что мы вам ответ дадим в течении 7 Рабочих дней. Жду ...наступает 7 дней, но ответа так и нет. Написала снова им на электронку, мне написали о том что извиняются и видимо был бракованный товар, но сейчас на складе нет нужного товара, придётся подождать когда поступит новая партия и мы вам заменим. Н каких контактов не дают, не имён не фамилий ничего... и теперь конечно же стали игнорировать.