Одноклассники - Не пришли Оки

пополняла счёт на ok.ru , 20 ок за 35 руб, деньги с телефона сняли , а оки не пришли, что теперь делать? Да и вообще, у знакомой такое было раз 5 подряд и ей пришлось сменить симку..
P.s смена симки ей помогла, почему не знаю.
Решите проблему поскорее!!