ОАО "НЭСК" - обслуживание клиентов

обратилась в нэск Усть-Лабинска с заявлением о новом заключение договора по поводу смены владельца дома, для этого необходимо предоставить всякие разные акты. Отправили меня на другой конец города для оформления этих актов, пришла туда и оформила заявку 04.10.2017г, сказали что заявку оформляют 30 дней, но так и ни кто домой на проверку и ни приехал, Прихожу снова и спрашиваю почему не оформляют мою заявку, говорят что в течение 10 дней обязательно выполним, сегодня уже 05.12.2017 но заявку так ни кто и не оформил. Кроме этого я приходила лично к главному инженеру и он меня заверил, что заявку выполнят в течение недели, но и он своего слова тоже не сдержал, Прошу дать мне ответ, почему сотрудники нэска так себя ведут, почему заявки оформляют по пол-года?