МГТС - После установки оборудования не работает телефон

Недавно мне установили новое оборудование, вечером того-же дня телефон перестал работать, прошло 5 дней, пришёл мастер, проверив всё, перезагрузил модем и сказал, что если это придётся делать часто, значит проблемы в оборудовании и его заменят, телефон не проработал и часа, опять тишина, за всё время звонков в МГТС с сотового, потратила порядка пятисот рублей, проблема не решена, заявка не оформляется, со мной просто не хотят разговаривать, ожидание по 15 мин., разговор не возобновляется, операторы начинают хамить, как только я прошу телефон отдела претензий, интересно, с кого можно что-то требовать в таком случае?Последний раз разговаривала с оператором Надеждой, она сказала, что я должна ехать в отделение МГТС и и писать заявление о замене оборудования, после моего возмущения она просто бросила трубку, прекрасный выход из положения, позвонив уже в 6 раз, о слава богу попался грамотный оператор Иван, который решил этот вопрос иным способом, оформив заявку на вызов мастера, в результате я поняла, что нужно позвонить раз 6, чтобы решить свои вопросы попав на единственного компетентного работника.