МГТС - Не работает телефон и интернет

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с двойной жалобой. Во-первых, на отвратительную работу некоторых операторов. Во-вторых, второй день как перестал работать телефон (постоянные короткие гудки) и интернет ( из заявленных в договоре 50 Мб всего 1, 2 Мб). Звонила в службу поддержки 11 сентября в 18.15. Я сообщила так же, что в квартире находится человек с больным сердцем. Там сказали, что сделали заявку. Так же пообещали выполнить дистанционную перезагрузку, взяли контактный сотовый телефон и сказали, что через 15 мин. должно все заработать. Следующий мой звонок был сделан 18.45, при этом я узнала, что никакой заявки не было сделано. Мне еще раз пообещали сделать диагностику и перезвонить. Перезагрузка не помогла, обещали выслать мастера на проверку линии в подъезде. Звонка естественно я не услышала до самого утра. На следующий день, 12 сентября, телефон и интернет все равно не работали. Позвонила еще раз, 12 сентября в 8.45, сказали, что отправили заявку на проверку линии и что мастер придет в течении дня. В 11.20 был звонок от оператора МГТС и мне сообщили, что неисправность смогут устранить только 13 сентября. Качество сервиса поражает, на все вопросы, что мне делать и сколько еще ждать, мне отвечают, что пишите в отдел претензий, а сколько ждать починки телефонной линии - неизвестно. И что делать в данной ситуации? Прошу сделать пересчет городского телефона и интернета.
С Уважением, Колунтаева Надежда Юрьевна. (сот. тел. 89031513318)