МГТС - Не работает домашний телефон / вызов мастера

5 ноября 2012 года нам в квартиру было установлено устройство PON (договор № 656422). 14 марта 2014 года оно вышло из строя. 14 марта после долгих попыток вызвать мастера. (Очень долго нужно ждать соединения с операторами, которые принимают заявку, более часа. Если учитывать, что звонить пришлось с мобильного телефона.) После долгих усилий заявка была принята (номер заявки 3243815).Мастера обещали прислать с 11 до 13 часов. К моменту написания жалобы мастер так и не появился. Зачем же тогда обозначать время прихода мастера! Вопрос? Когда мы сможем нормально пользоваться домашним телефоном, который, кстати, мы оплачиваем вовремя и регулярно без задержек!!! И на ответ операторов связи МГТС, что поломку прибора нам включат в в счет оплаты телефона, хочется ответить, что оплату просрочки ожидания мастера, кто оплатит? Нам тоже дорого наше время. У нас нет возможности ждать его вечно.