МГТС - Халатность невнимательность обслуживания клиента

В апреле месяце мне меняли и подключали какой-то новый эксперементальный интернет. как объяснили до 2014 года поменяют всем, так после этого. спустя 5 дней примерно. у меня не работал ни телефон. ни интернет в течении 3х дней, а сейчас мне приходит счёт за оплату на 60 рублей больше положенного я позвонила и узнала что оказываеться они ошиблись с тарифом и для перерасчёта мне необходимо приехать в офис для написания жалобы. я не могу этого сделать так как я мать одиночка с грудным ребёнком: прошу разобраться и вернуть мне мою разницу в деньгах