Новая Почта - Утеряна посылка

Добрый день 30 апреля не была отправлена моя посылка, по вине новой почты посылка была утеряна, за все 8 дней мне никто из новой почты не позвонил, но звонили миллион раз отправителю и новая почта предлагала деньги за то чтобы отправитель удалил номер накладной в приложении, я написала претензию и деньги ещё не выплатили, за все 8 дней не одного звонка, как что делать дальше, что с посылкой? Если мне никто из новой почты не позвонит сегодня я передам все скрины и все информацию в полицию и буду вынуждена подать заявление в суд, мне пишет отправитель что его просят удалить посылку и они ему оплатят деньги, чтобы этой посылки в помине не было, я за этот товар заплатила большие деньги и требую чтобы мне возместили моральных ущерб и оплату за товар! За всю неделю не одного звонка от новой почты и никаких объяснений где моя посылка, мало того начали обвинять отправителя а теперь предлагают ему деньги чтобы она удалила посылку с приложения!