Новая Почта - Сотрудник отказался отдать посылку

Добрый вечер!
Сегодня пришел товар по предоплате на Новую почту по адресу Немешаево, отд. 1.
Пришел забирать посылку. Мне оператор отказался отдавать мою посылку на основании того, что:
1. Закон Украины про идентификацию клиента. Паспорт и справки. Водительские права не является удостоверением личности.
2. Попросил провести идентификацию по СМС. Отказались, сославшись на то что моя посылка больше 5000 грн. Пришел домой и поднял заказ 4197 грн.
3. Попросил написать письменный отказ с печатью Новой почты тоже отказался оператор.
4. Попросил позвать начальника отделения получил на свою просьбу ответ: "Я тут начальник отделения и ничего писать не буду, жалуйтесь куда хотите".
А теперь вопрос к компании Новая почта. Сколько такое хамское отношение к клиентам будет поощряться руководством компании?. При этом на данного сотрудника не один раз клиенты жалуются а он на одно и том же месте сидит.
Написал жалобу у Вас на сайте под номером 20210207/04907. Но я думаю что Вы снова проигнорите.