Новая Почта - Повреждение груза, не сделали обрештовку

Груз отссылали с г. Бучач, автомобильная дверь. Страховая цена 4000 грн. Дверь прибыла без обрештовки, со следами повреждения, есть фото до пересылки и при получении. Посылала 3 жалобы. Вернули 213 грн. За обрештовку. Которую забыли сделать или разбили по пути? Что делать? Кто должен восстанавливать дверь?