Новая Почта - Олх доставка

Принёс на отправку в новую почту 19 отделение г. Николаев синтезатор весом 10 кг, на что мне ответили, мы не отправим по таким габаритам, и отослали на отделение 2 мореходная, вызвал такси, но там другая история. Отказались отправлять по олх доставке заказанной покупателем (на сумму 16000 грн) , предложили отправить наложенным платежом,. У меня вопрос, а если покупатель не сможет прийти за посылкой (по какой то причине) , я буду оплачивать 1000 грн, за обе доставки?
Это полная тупость и не компетентность новой почты!